Comment pouvons-nous vous aider ?

Un appareil doit remplir les conditions suivantes pour pouvoir utiliser une eSIM :

• L'appareil prend en charge la fonctionnalité eSIM.
• L'appareil est débloqué (non lié à un opérateur ou réseau spécifique).
• L'appareil n'est pas jailbreaké (iOS) ni rooté (Android).

Vous trouverez ci-dessous une liste des appareils compatibles eSIM. Veuillez noter que certains modèles régionaux peuvent ne pas prendre en charge la technologie eSIM.

Cette liste est mise à jour régulièrement, mais n'est pas exhaustive. Si votre appareil n'y figure pas, nous vous recommandons de vérifier auprès du fabricant s'il prend en charge les eSIM.

En date de décembre 2025, les appareils suivants prennent en charge les eSIM :

Apple (iOS)*

iPhone

• iPhone 17
• iPhone 17 Pro
• iPhone 17 Pro Max
• iPhone Air
• iPhone 16
• iPhone 16e
• iPhone 16 Plus
• iPhone 16 Pro
• iPhone 16 Pro Max
• iPhone 15
• iPhone 15 Plus
• iPhone 15 Pro
• iPhone 15 Pro Max
• iPhone 14
• iPhone 14 Plus
• iPhone 14 Pro
• iPhone 14 Pro Max
• iPhone 13
• iPhone 13 Mini
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone 12
• iPhone 12 Mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone XS
• iPhone XS Max
• iPhone XR
• iPhone SE (2020 et 2022)

iPad

• iPad (à partir de la 7e génération)
• iPad Air (à partir de la 3e génération)
• iPad Pro, 11 pouces (à partir de la 1re génération)
• iPad Pro 12,9 pouces (à partir de la 3e génération)
• iPad Mini (à partir de la 5e génération)

*Les appareils Apple suivants NE PRENNENT PAS EN CHARGE l'eSIM :

• Les appareils iPhone provenant de Chine continentale.
• Les appareils iPhone provenant de Hong Kong et Macao (à l'exception de l'iPhone 13 Mini, de l'iPhone 12 Mini, de l'iPhone SE 2020 et de l'iPhone XS).

*Pour les iPhone et iPad achetés en Turquie :

• Si vous configurez votre appareil après le 23 juin 2020, votre eSIM s'activera après l'installation — contactez votre opérateur si l'eSIM n'est pas activée.
• Pour les appareils configurés avant le 23 juin 2020, la procédure peut nécessiter l'effacement des données de votre appareil – veuillez vous assurer de sauvegarder votre appareil au préalable.

*Seuls les appareils iPad disposant des fonctions Wi-Fi + Cellulaire sont pris en charge.

Samsung*

• Galaxy A56*
• Galaxy A55 5G*
• Galaxy A54 5G*
• Galaxy A36*
• Galaxy A35 5G*
• Galaxy A23 5G*
• Galaxy Z Flip
• Galaxy Z Flip 5G
• Galaxy Z Flip 3 5G
• Galaxy Z Flip 4
• Galaxy Z Flip 5
• Galaxy Z Flip6
• Galaxy Z Fold
• Galaxy Z Fold 2 5G
• Galaxy Z Fold 3
• Galaxy Z Fold 4
• Galaxy Z Fold 5
• Galaxy Z Fold 6
• Galaxy Note 20
• Galaxy Note 20 5G
• Galaxy Note 20 Ultra
• Galaxy Note 20 Ultra 5G
• Galaxy S20
• Galaxy S20 5G
• Galaxy S20+
• Galaxy S20+ 5G
• Galaxy S20 Ultra
• Galaxy S20 Ultra 5G
• Galaxy S21 5G
• Galaxy S21+ 5G
• Galaxy S21 Ultra 5G
• Galaxy S22 5G
• Galaxy S22+ 5G
• Galaxy S22 Ultra 5G
• Galaxy S23
• Galaxy S23 5G
• Galaxy S23 FE
• Galaxy S23+
• Galaxy S23 Ultra
• Galaxy S24
• Galaxy S24+
• Galaxy S24 Ultra
• Galaxy S24 FE
• Galaxy S25
• Galaxy S25 Edge
• Galaxy S25+
• Galaxy S25 Slim
• Galaxy S25 Ultra
• Galaxy Fold

*Les appareils Samsung Galaxy suivants NE PRENNENT PAS EN CHARGE l'eSIM :

• Tous les appareils Galaxy provenant de Chine, Hong Kong et Taïwan.
• Tous les modèles Galaxy FE « Fan Edition », à l'exception des Galaxy S23 FE et S24 FE.
• Les modèles américains des Galaxy S20, S21* et Note 20 Ultra.

*La plupart des appareils Samsung Galaxy achetés en Corée du Sud ne prennent pas en charge les eSIM, à l'exception des variantes Galaxy S24, S23, Z Fold 5, Z Fold 4, Z Flip 5, Z Flip 4 et A54 5G.

Google Pixel*

• Pixel 10
• Pixel 10 Pro
• Pixel 10 Pro Fold
• Pixel 9
• Pixel 9a
• Pixel 9 Pro
• Pixel 9 Pro XL
• Pixel 9 Pro Fold
• Pixel 8
• Pixel 8a
• Pixel 8 Pro
• Pixel 7
• Pixel 7a
• Pixel 7 Pro
• Pixel 6
• Pixel 6a
• Pixel 6 Pro
• Pixel 5
• Pixel 5a
• Pixel 5a 5G
• Pixel 4
• Pixel 4a
• Pixel 4a 5G
• Pixel 4 XL
• Pixel 3
• Pixel 3a
• Pixel 3 XL
• Pixel 3a XL
• Pixel 2
• Pixel 2 XL
• Pixel Fold

*Les appareils Google Pixel suivants NE PRENNENT PAS EN CHARGE l'eSIM :

• Les modèles Pixel 3 provenant d'Australie, de Taïwan et du Japon, ainsi que ceux achetés avec un service auprès d'opérateurs américains ou canadiens autres que Sprint et Google Fi.
• Les modèles Pixel 3a achetés en Asie du Sud-Est et avec un service Verizon.

Hammer*

• Explorer PRO
• Blade 3
• Blade 5G
• myPhone NOW eSIM
• myPhone Hammer Construction

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible que dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Hammer est compatible eSIM.

Honor*

• HONOR 90
• HONOR 200
• HONOR 200 Pro
• Magic7 Pro
• Magic7 Lite
• Magic6 Pro
• Magic6 Pro RSR
• Magic Vs3
• Magic V2
• Magic V3
• Magic5 Pro
• Magic4 Pro

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible que dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Honor est compatible eSIM.

Huawei*

• P40
• P40 Pro
• Mate 40 Pro

*Les appareils HUAWEI suivants NE PRENNENT PAS EN CHARGE l'eSIM :

• Huawei P40 Pro+
• Tous les appareils Huawei achetés en Chine ne sont pas compatibles eSIM.

Motorola*

• Moto G34
• Moto G35
• Moto G53
• Moto G54
• Moto G54 Power
• Moto G55
• Moto G75
• Moto G85
• Moto G (2025)
• Moto G (2024)
• Moto G Power (2024)
• Moto G Stylus 5G
• Edge Fusion
• Edge 50
• Edge 50 Fusion
• Edge 50 Pro
• Edge 50 Neo
• Edge 50 Ultra
• Edge 40 Neo
• Edge 40 Pro
• Edge+
• Edge+ (2023)
• Edge (2024)
• Edge (2023)
• Edge (2022)
• Razr 40
• Razr 40 Ultra
• Razr 50
• Razr 50 Ultra
• Razr 2024
• Razr+ 2024
• Razr 2022
• Razr 2019
• Razr 5G
• ThinkPhone 25

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible que dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Motorola est compatible eSIM.

Nokia*

• G60
• XR21
• X30

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Nokia est compatible eSIM.

OnePlus*

• OnePlus 15
• OnePlus 13
• OnePlus 13R
• OnePlus 12
• OnePlus 11
• OnePlus Open

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible que dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil OnePlus est compatible eSIM.

Oppo*

• Find N2 Flip
• Find N5
• Find X5
• Find X5 Pro
• Find X8 Pro
• Find X8
• Find X3 Pro
• Find X3

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible qu'au Japon et dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Oppo est compatible eSIM.

Rakuten*

• Rakuten Big
• Rakuten Big S
• Rakuten Mini
• Rakuten Hand
• Rakuten Hand 5G

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible qu'au Japon et dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Rakuten est compatible eSIM.

Sharp*

• AQUOS sense9
• AQUOS sense8
• AQUOS sense7
• AQUOS sense7 plus
• AQUOS R9 Pro
• AQUOS R9
• AQUOS R8 pro
• AQUOS R8
• AQUOS R8s pro
• AQUOS wish
• AQUOS zero6

*La prise en charge de l'eSIM n'est disponible qu'au Japon et dans certaines régions. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Sharp est compatible eSIM.

Sony*

• Xperia 1 IV
• Xperia 1 V
• Xperia 1 VI
• Xperia 5 IV
• Xperia 5 V
• Xperia 10 III Lite
• Xperia 10 IV*
• Xperia 10 V
• Xperia 10 VI

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Xperia est compatible eSIM. *La prise en charge de l'eSIM pour le Sony Xperia 10 IV n'est disponible qu'en Europe. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Sony Xperia 10 IV est compatible eSIM.

TCL*

• 60
• 60 XE NxtPaper
• 50 5G
• 50 NxtPaper
• 50 Pro NxtPaper
• 40 XL

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Xperia est compatible eSIM.

T-Mobile*

• Revvl 7
• Revvl 7 Pro

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Xperia est compatible eSIM.

Vivo*

• iQOO 15
• X300 Pro
• X300
• X200 Pro
• X200
• X100 Pro
• X90 Pro*
• V29 (Europe et Amérique latine)*
• V29 Lite 5G (Europe)*
• V40
• V40 Lite (Europe)*
• V50

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil Vivo est compatible eSIM.

Xiaomi*

• Xiaomi 15
• Xiaomi 15 Ultra
• Xiaomi 15T Pro
• Xiaomi 15T
• Xiaomi 14
• Xiaomi 14 Pro
• Xiaomi 14T
• Xiaomi 14T Pro
• Xiaomi 13
• Xiaomi 13 Pro
• Xiaomi 13T
• Xiaomi 13T Pro
• Xiaomi 13 Lite
• Xiaomi 12T Pro
• Xiaomi Poco X7
• Redmi Note 14 Pro
• Redmi Note 14 Pro 5G
• Redmi Note 14 Pro+
• Redmi Note 14 Pro+ 5G
• Redmi Note 13 Pro
• Redmi Note 13 Pro+
• Redmi Note 11 Pro 5G*

*La disponibilité de l'eSIM peut varier selon le pays/la région et l'opérateur. Veuillez contacter votre opérateur ou le fabricant de l'appareil pour confirmer que votre appareil est compatible eSIM.

Autres*

• Fairphone 4
• Fairphone 5
• Gemini PDA 4G+Wi-Fi
• Nothing Phone (3a) Pro
• Nuu Mobile X5
• Realme 14 Pro+
• ASUS Zenfone 12 Ultra
• ZTE nubia Flip2

Ordinateurs portables Windows 10*/Windows 11

Acer

• Acer Swift 3
• Acer Swift 7
• Acer TravelMate P2
• Acer TravelMate Spin P4
• Acer TravelMate P6

ASUS

• ASUS Mini Transformer T103HAF
• ASUS NovaGo TP370QL
• ASUS Vivobook Flip 14 TP401NA

Dell

• Dell Latitude 7440
• Dell Latitude 7210 2-in-1
• Dell Latitude 9410
• Dell Latitude 7310
• Dell Latitude 7410
• Dell Latitude 9510
• Dell Latitude 5410
• Dell Latitude 5411
• Dell Latitude 5511

HP

• HP Elitebook G5
• HP Probook G5
• HP Zbook G5
• HP Spectre Folio 13

Lenovo

• ThinkPad X1 Titanium Yoga 2 in 1
• ThinkPad X1 Carbon Gen 9
• ThinkPad X1 Fold
• ThinkPad X1 Nano
• ThinkPad X12 Detachable
• Lenovo Flex 5G
• Lenovo Yoga C630
• Lenovo Miix 630
• Lenovo Yoga 520
• Lenovo Yoga 720 (modèles 2-en-1)

Surface*

• Surface Pro 9
• Surface Go 3
• Surface Pro X
• Surface Duo 2
• Surface Duo

*Pour Windows 10 : votre PC doit disposer de Windows 10 version 1703 ou ultérieure pour pouvoir utiliser une eSIM. L'appareil doit également être compatible LTE.

*Surface : les appareils verrouillés par AT&T ne prendront pas en charge les eSIM. Si votre appareil a été acheté auprès d'un autre opérateur, celui-ci peut avoir désactivé la fonctionnalité eSIM sur le Surface Duo. Veuillez contacter l'opérateur pour confirmation.

Si votre eSIM affiche « activation » ou « échec de l'activation » sur votre appareil iOS, ne vous inquiétez pas — il s'agit d'un problème courant, en particulier si vous avez installé l'eSIM avant d'arriver à destination.

Même si cela semble bloqué, l'eSIM est bien entièrement installée sur votre appareil. L'activation se terminera automatiquement dès votre arrivée dans le pays/la région de destination et lorsque vous serez dans une zone couverte par le réseau.

La compatibilité eSIM sur les appareils Android peut varier selon le fabricant, le modèle, la région et les paramètres de l'opérateur.

Android est un système d'exploitation open source, ce qui signifie que les fabricants et les opérateurs peuvent le personnaliser. Par conséquent, certaines versions d'un même appareil peuvent ne pas inclure la fonctionnalité eSIM.

Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier si votre appareil Android est compatible eSIM. Veuillez noter que les étapes peuvent varier selon votre appareil. Pour des informations plus précises, contactez le fabricant, le revendeur ou votre opérateur principal.

Sur les appareils Samsung Galaxy :

1. Ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Connexions.
2. Appuyez sur Gestionnaire de carte SIM.
3. Si l'option Ajouter eSIM est disponible, votre appareil prend probablement en charge les eSIM.

Sur les appareils Google Pixel :

1. Ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Réseau et Internet.
2. Appuyez sur le signe + à côté de SIMs.
3. Si la page Se connecter à un réseau mobile propose une option « Télécharger une SIM à la place ? », votre appareil est compatible eSIM.

Sur les autres appareils Android :

1. Composez *#06# et appuyez sur le bouton d'appel.
2. Si votre appareil est compatible eSIM, vous devriez pouvoir consulter le numéro d'identification unique de l'eSIM de votre appareil (EID).

Votre appareil doit également être débloqué par l'opérateur pour pouvoir utiliser une eSIM. Cela vous permet d'utiliser plusieurs SIM/eSIM de différents opérateurs.

Pour vérifier si votre appareil Android est débloqué :

1. Retirez votre carte SIM actuelle.
2. Insérez une carte SIM d'un autre opérateur.
3. Le nom de l'opérateur en haut de votre écran devrait changer.
4. Essayez de passer un appel.

Si l'appel se connecte, votre appareil est débloqué. Si l'appel n'aboutit pas, ou si un message indique que l'appareil est verrouillé, il est toujours lié à votre opérateur d'origine.

Si vous n'êtes toujours pas certain de la compatibilité eSIM, il est préférable de vérifier auprès du fabricant, du revendeur ou de votre opérateur principal.

Le moment où vous pouvez installer votre eSIM dépend de la politique d'activation de l'eSIM.

• La plupart des eSIM s'activent uniquement à votre arrivée à destination et lors de la connexion à un réseau local pris en charge.
• Certaines eSIM s'activent immédiatement dès l'installation, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez.

Avant d'installer votre eSIM, vérifiez la politique d'activation indiquée dans les détails techniques de l'eSIM. Cela vous aidera à éviter de l'activer trop tôt.

Comment savoir quand mon eSIM va s'activer ?

Vous pouvez trouver cette information dans la politique d'activation de votre eSIM.

Avant l'achat :

1. Recherchez le pays dans lequel vous voyagez.
2. Sélectionnez l'eSIM qui correspond à vos besoins.
3. Consultez la section Description du produit pour voir la politique d'activation.

Après l'achat :

1. Allez dans Mes eSIM dans votre compte.
2. Appuyez sur Voir plus de détails pour consulter la politique d'activation.

La politique d'activation indiquera l'une des mentions suivantes :

• « La période de validité débute lorsque l'eSIM se connecte à un ou plusieurs réseaux pris en charge » : vous pouvez installer l'eSIM avant votre voyage sans l'activer. La période de validité ne débutera qu'à votre arrivée à destination et lors de la connexion à un réseau pris en charge. Assurez-vous simplement d'avoir terminé les étapes de configuration sur la page d'installation de l'eSIM, puis activez votre ligne eSIM lorsque vous êtes prêt à vous connecter.

• « La période de validité débute dès l'installation » : l'eSIM s'activera immédiatement dès l'installation, même si vous n'êtes pas encore à destination. Cela signifie que la période de validité débute dès l'installation, veillez donc à programmer l'installation en conséquence.

Avant de commencer, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies pour garantir une installation réussie :

• Votre appareil est compatible eSIM et débloqué par l'opérateur.
• Vous disposez d'une connexion internet stable (le Wi-Fi est fortement recommandé) — cela est essentiel pour télécharger l'eSIM.

Une fois prêt, vous pouvez installer votre eSIM en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Méthode directe (pour iOS 17 et versions ultérieures)
• Méthode par code QR
• Méthode manuelle

Étape 1 : Préparation

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur Mes eSIM.
3. Appuyez sur l'eSIM que vous souhaitez installer.
4. Appuyez sur Voir les instructions d'installation.
5. Sélectionnez la méthode d'installation de votre choix.

Notez que pour la méthode manuelle, vous devrez copier et coller les éléments suivants :

• Adresse SM-DP+
• Code d'activation
• Code de confirmation (le cas échéant)

Étape 2 : Installer l'eSIM

Méthode directe (iOS 17 et versions ultérieures)

1. Appuyez sur Installer l'eSIM > Continuer jusqu'au démarrage de l'activation — laissez l'eSIM s'activer, si demandé.
2. Patientez pendant l'activation de l'eSIM (ne quittez pas le processus — cela peut prendre quelques minutes).
3. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé — vous configurerez ensuite votre eSIM.
4. Choisissez une étiquette pour différencier l'eSIM des autres cartes SIM de votre appareil.
5. Sélectionnez « Principale » comme ligne par défaut.
6. Sélectionnez « Principale » pour l'utilisation avec Apple ID, FaceTime et iMessage.
7. Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les données cellulaires.
8. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé.

Méthode par code QR

1. Allez dans Réglages > Cellulaire > Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR.
2. Scannez le code QR depuis un autre appareil ou une impression — attendez l'étape suivante.
3. Saisissez le code de confirmation de votre nouvelle eSIM (si requis).
4. Sélectionnez Continuer jusqu'au démarrage de l'activation.
5. Patientez pendant l'activation de l'eSIM (ne quittez pas le processus — cela peut prendre quelques minutes).
6. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé — vous configurerez ensuite votre eSIM.
7. Choisissez une étiquette pour différencier l'eSIM des autres cartes SIM de votre appareil.
8. Sélectionnez « Principale » comme ligne par défaut.
9. Sélectionnez « Principale » pour l'utilisation avec Apple ID, FaceTime et iMessage.
10. Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les données cellulaires.
11. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé.

Méthode manuelle

1. Allez dans Réglages > Cellulaire > Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR.
2. Appuyez sur Saisir les détails manuellement.
3. Saisissez l'adresse SM-DP+, le code d'activation et le code de confirmation de votre nouvelle eSIM — attendez l'étape suivante.
4. Sélectionnez Continuer jusqu'au démarrage de l'activation.
5. Patientez pendant l'activation de l'eSIM (ne quittez pas le processus — cela peut prendre quelques minutes).
6. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé — vous configurerez ensuite votre eSIM.
7. Choisissez une étiquette pour différencier l'eSIM des autres cartes SIM de votre appareil.
8. Sélectionnez « Principale » comme ligne par défaut.
9. Sélectionnez « Principale » pour l'utilisation avec Apple ID, FaceTime et iMessage.
10. Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les données cellulaires.
11. Appuyez sur Terminé, lorsque demandé.

Étape 3 : Se connecter à un réseau mobile

Après avoir installé votre eSIM, suivez ces instructions pour vous connecter à un réseau mobile.

1. Allez dans Réglages > Cellulaire et sélectionnez votre nouvelle eSIM.
2. Activez Activer cette ligne.
3. Retournez dans Cellulaire > Données cellulaires > et sélectionnez votre nouvelle eSIM, si elle n'est pas déjà sélectionnée.
4. Désactivez Changement automatique de données cellulaires.
5. Si votre eSIM inclut des services de voix et de texte, allez dans Réglages > Cellulaire > Ligne vocale par défaut et sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les appels et les SMS.
6. Allez dans Réglages > Cellulaire et sélectionnez votre nouvelle eSIM.
7. Sélectionnez Sélection du réseau et désactivez Automatique.
8. Sélectionnez le réseau de l'eSIM (voir Réseau sur la page de détails de votre eSIM) — cela peut prendre un moment avant d'apparaître.
9. Allez dans Réglages > Cellulaire et sélectionnez votre nouvelle eSIM.
10. Sélectionnez Réseau de données cellulaires et saisissez l'APN de votre nouvelle eSIM.
11. Activez Itinérance des données pour votre nouvelle eSIM.
12. Activez puis désactivez le Mode Avion.

Avant de commencer, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies pour garantir une installation réussie :

• Votre appareil est compatible eSIM et débloqué par l'opérateur.
• Vous disposez d'une connexion internet stable (le Wi-Fi est fortement recommandé) — cela est essentiel pour télécharger l'eSIM.

Une fois prêt, vous pouvez installer votre eSIM en utilisant l'une des méthodes suivantes :

• Méthode directe
• Méthode par code QR
• Méthode manuelle

Étape 1 : Préparation

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Appuyez sur Mes eSIM.
3. Appuyez sur l'eSIM que vous souhaitez installer.
4. Appuyez sur Voir les instructions d'installation.
5. Sélectionnez la méthode d'installation de votre choix.

Notez que pour la méthode manuelle, vous devrez copier et coller les éléments suivants :

• Adresse SM-DP+
• Code d'activation
• Code de confirmation (le cas échéant)

Étape 2 : Installer l'eSIM

Appareils Samsung

Méthode directe

1. Appuyez sur Installer l'eSIM et patientez — ne fermez pas l'application, l'installation peut prendre quelques minutes.
2. Appuyez sur Autoriser, lorsque demandé.

Méthode par code QR

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
2. Sélectionnez Ajouter un forfait mobile > Scanner le code QR de l'opérateur.
3. Scannez le code QR depuis un autre appareil ou une impression.
4. Saisissez le code de confirmation de votre nouvelle eSIM (si requis).
5. Appuyez sur Confirmer.

Méthode manuelle

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
2. Sélectionnez Ajouter un forfait mobile > Scanner le code QR de l'opérateur.
3. Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre nouvelle eSIM.
4. Appuyez sur Connecter.
5. Saisissez le code de confirmation de votre nouvelle eSIM (si requis).
6. Appuyez sur Confirmer.

Appareils Google Pixel

Méthode directe

1. Appuyez sur Installer l'eSIM et patientez — ne fermez pas l'application, l'installation peut prendre quelques minutes.
2. Appuyez sur Autoriser, lorsque demandé.

Méthode par code QR

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet et appuyez sur le signe plus (« + ») à côté de votre SIM — si cette option n'est pas disponible, appuyez sur SIM/Réseau mobile.
2. Appuyez sur Télécharger une SIM à la place ? > Suivant.
3. Appuyez sur Utiliser un réseau différent si vous devez confirmer votre réseau.
4. Scannez le code QR depuis un autre appareil ou une impression.
5. Appuyez sur Continuer > Télécharger/Activer.
6. Saisissez le code de confirmation de votre nouvelle eSIM (si requis).
7. Appuyez sur Paramètres/Terminé lorsque l'écran de fin de téléchargement s'affiche.

Méthode manuelle

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet et appuyez sur le signe plus (« + ») à côté de votre SIM — si cette option n'est pas disponible, appuyez sur SIM/Réseau mobile.
2. Appuyez sur Télécharger une SIM à la place ? > Suivant.
3. Appuyez sur Utiliser un réseau différent si vous devez confirmer votre réseau.
4. Appuyez sur Besoin d'aide ? > Le saisir manuellement.
5. Saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation de votre nouvelle eSIM.
6. Appuyez sur Continuer > Télécharger/Activer.
7. Saisissez le code de confirmation de votre nouvelle eSIM (si requis).
8. Appuyez sur Paramètres/Terminé lorsque l'écran de fin de téléchargement s'affiche.

Étape 3 : Se connecter à un réseau mobile

Après avoir installé votre eSIM, suivez ces instructions pour vous connecter à un réseau mobile.

Appareils Samsung

1. Allez dans Gestionnaire de carte SIM et activez votre nouvelle eSIM.
2. Appuyez sur OK.
3. Sélectionnez votre eSIM pour les données mobiles.
4. Si votre eSIM inclut des services de voix et de texte, sélectionnez-la pour les appels et les messages.
5. Allez dans Noms des points d'accès et appuyez sur Ajouter.
6. Saisissez l'APN de votre nouvelle eSIM.
7. Ouvrez le menu à trois points (en haut à droite) et appuyez sur Enregistrer.
8. Appuyez sur le nouvel APN.
9. Allez dans Opérateurs réseau et désactivez Sélectionner automatiquement.
10. Sélectionnez le réseau de l'eSIM (voir Réseau sur la page de détails de votre eSIM).
11. Allez dans Connexions > Réseaux mobiles.
12. Activez Itinérance des données — veuillez vous assurer que la bonne SIM est sélectionnée au préalable.
13. Activez puis désactivez le Mode Avion.

Appareils Google Pixel

1. Allez dans SIM et sélectionnez votre nouvelle eSIM.
2. Activez Utiliser eSIM.
3. Appuyez sur Oui.
4. Activez Données mobiles.
5. Si votre eSIM inclut des services de voix et de texte, allez dans Préférences d'appel et sélectionnez votre nouvelle eSIM comme ligne par défaut pour les appels.
6. Si votre eSIM inclut des services de voix et de texte, allez dans Préférences SMS et sélectionnez votre nouvelle eSIM comme ligne par défaut pour les messages.
7. Activez Itinérance.
8. Désactivez Sélectionner automatiquement le réseau.
9. Sélectionnez le réseau de l'eSIM (voir Réseau sur la page de détails de votre eSIM).
10. Appuyez sur Noms des points d'accès, puis sélectionnez l'option pour ajouter un APN (« + »).
11. Saisissez l'APN de votre nouvelle eSIM.
12. Ouvrez le menu à trois points et appuyez sur Enregistrer.
13. Sélectionnez le nouvel APN enregistré.
14. Activez puis désactivez le Mode Avion.

Si votre eSIM est data uniquement, vous pouvez toujours utiliser votre ligne principale pour les appels et les textos. Pour cela, assurez-vous que votre ligne principale est activée et définie comme votre ligne vocale par défaut.

Vous devrez peut-être également activer l'itinérance des données pour votre ligne principale, selon les paramètres de votre opérateur d'origine. Cela pourrait entraîner des frais d'itinérance, nous vous recommandons donc de vérifier auprès de votre opérateur avant de l'activer.

Sur iOS

1. Allez dans Réglages > Cellulaire.
2. Appuyez sur votre ligne Principale.
3. Activez « Activer cette ligne ».
4. Retournez dans Cellulaire. Appuyez sur Ligne vocale par défaut.
5. Sélectionnez votre ligne Principale.
6. Retournez dans Cellulaire. Sélectionnez Cellulaire / Données mobiles.
7. Laissez votre eSIM sélectionnée pour les données mobiles.

Sur les appareils Samsung

Option 1 : via le panneau de paramètres rapides

1. Balayez l'écran vers le bas depuis le haut.
2. Vous verrez APPELS | SMS | DONNÉES MOBILES. Appuyez sur Appels.
3. Sélectionnez votre ligne Principale.
4. Faites de même pour SMS.
5. Laissez votre eSIM sélectionnée pour les données mobiles.

Option 2 : via les Paramètres

1. Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
2. Faites défiler jusqu'à la section Carte SIM préférée.
3. Appuyez sur Appels.
4. Sélectionnez votre ligne Principale.
5. Faites de même pour SMS.
6. Laissez votre eSIM sélectionnée pour les données mobiles.

Sur les appareils Google Pixel

(Veuillez noter que les étapes ci-dessous peuvent varier selon votre modèle Pixel.)

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > SIM.
2. Sélectionnez votre ligne Principale.
3. Activez « Utiliser la SIM ».
4. Appuyez sur Préférence d'appel.
5. Une fenêtre s'affichera vous demandant quel forfait utiliser pour les appels.
6. Sélectionnez votre ligne Principale.
7. Suivez les mêmes étapes pour Préférence SMS.
8. Assurez-vous que votre eSIM est sélectionnée pour les données mobiles.

L'APN (nom du point d'accès) est ce que votre appareil utilise pour se connecter à internet. Certaines eSIM nécessitent la mise à jour manuelle des paramètres APN pour accéder aux données mobiles.

Si des paramètres APN sont nécessaires pour votre eSIM, vous les trouverez en allant dans Mes eSIM > Voir les instructions d'installation > Manuel.

Si aucun APN n'est indiqué, cela signifie que l'APN est configuré automatiquement.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour configurer un APN :

Sur iOS

1. Allez dans Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur Cellulaire/Données mobiles.
3. Sélectionnez votre eSIM sous Plans de données Cellulaire/Mobile.
4. Appuyez sur Réseau de données Cellulaire/Mobile.
5. Saisissez l'APN exactement tel qu'indiqué dans les détails d'installation de l'eSIM (tout en minuscules et sans espaces) dans le champ APN de données Cellulaire/Mobile.
6. Vous pouvez laisser les autres champs vides.

Sur Android

1. Allez dans Réglages de votre appareil.
2. Appuyez sur Réseau et Internet.
3. Appuyez sur Réseau mobile.
4. Appuyez sur Noms des points d'accès.
5. Saisissez l'APN exactement tel qu'indiqué dans les détails d'installation de l'eSIM (tout en minuscules et sans espaces) dans le champ APN.
6. Vous pouvez laisser les autres champs vides.

La possibilité de passer des appels téléphoniques ou d'envoyer des SMS avec votre eSIM dépend du fait qu'il s'agisse d'une eSIM data uniquement ou data, voix et texte.

Vous pouvez découvrir le type de forfait pris en charge par une eSIM en la sélectionnant et en consultant la section Description du produit. Vous y verrez une section Couverture qui inclut le Type de forfait.

Si le type de forfait est Data uniquement, vous ne pourrez pas passer d'appels ni envoyer de SMS. Cependant, vous pouvez utiliser des services d'appels et de messagerie basés sur internet (par exemple WhatsApp). Si vous prévoyez d'utiliser des applications tierces pour les appels et les textos, assurez-vous qu'elles sont configurées avant d'utiliser votre eSIM.

Si le type de forfait est Data, Voix & Texte, votre eSIM inclut des services d'appels et de messagerie texte. L'onglet Data/Appels/Textos en haut de l'écran indique le nombre de minutes d'appel et de SMS inclus dans l'eSIM.

Seules les eSIM rechargeables peuvent être rechargées. Vous pouvez vérifier si une eSIM est rechargeable en consultant la section Description du produit et en regardant les Options complémentaires avant l'achat.

Voici comment recharger une eSIM si vous n'avez plus de données :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans Mes eSIM.
3. Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez recharger.
4. Sélectionnez un forfait de recharge dans la section Acheter des forfaits de recharge.
5. Terminez le paiement.

S'il n'y a pas de section Acheter des forfaits de recharge, l'eSIM n'est pas rechargeable. Dans ce cas, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour rester connecté.

Remarque : si votre recharge achetée ne s'active pas automatiquement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Redémarrez votre téléphone après avoir effectué la recharge.
• Activez puis désactivez le mode avion pour rétablir la connexion.

Vous pouvez trouver votre consommation actuelle de données dans les paramètres de votre compte et de votre appareil.

• Connectez-vous à votre compte.
• Allez dans Mes eSIM.
• Sélectionnez l'eSIM pour laquelle vous souhaitez vérifier la consommation de données.
• Si disponible, une barre de données indiquera la quantité de données restante.

Sur iOS

1. Allez dans Réglages de votre appareil.
2. Allez dans Cellulaire/Données mobiles.
3. La quantité de données utilisées se trouve sous Itinérance de la période en cours.

Sur Android

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Réseau et Internet.
3. Appuyez sur Utilisation des données ou Réseau mobile.
4. Vous trouverez votre consommation de données sous Mobile.

Votre forfait eSIM expire lorsque la période de validité se termine ou que les données sont entièrement utilisées — selon la première de ces éventualités.

La période de validité débute lorsque l'eSIM est activée. Pour la plupart des eSIM, l'activation se produit lors de la connexion à un réseau pris en charge à destination. Cependant, certaines eSIM s'activent immédiatement dès l'installation, quel que soit votre emplacement.

Pour vérifier la politique d'activation avant l'achat, consultez l'onglet Description du produit sur la page de l'eSIM.

Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un opérateur ou fournisseur de réseau mobile, votre appareil peut être verrouillé par ce réseau ou cet opérateur. Cela signifie que votre fournisseur a appliqué des restrictions sur votre appareil qui limitent votre capacité à vous connecter à d'autres réseaux.

Vous ne pouvez pas installer d'eSIM si votre appareil est verrouillé par un réseau ou un opérateur. Si vous souhaitez utiliser une eSIM, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile ou votre opérateur pour déverrouiller votre appareil.

Si votre appareil a récemment été déverrouillé, votre opérateur peut avoir désactivé la prise en charge de l'eSIM pendant une certaine période, par mesure de sécurité. Dans ce cas, veuillez contacter votre fournisseur de réseau mobile ou votre opérateur pour lever cette restriction de sécurité sur l'appareil.